Programas de fidelidade ganham espaço com cartões premium e viagens internacionais, diz ABEMF

Números do mercado de fidelização no Brasil

Os programas de fidelidade continuam ampliando presença no mercado financeiro brasileiro, movimento associado ao avanço dos cartões premium e ao aumento da demanda por viagens internacionais. Levantamento da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) aponta que, no terceiro trimestre de 2025, os consumidores acumularam 270,5 bilhões de pontos e milhas - alta de 15,1% na comparação com o mesmo período do ano anterior. No mesmo recorte, o faturamento do setor somou R$ 6,59 bilhões.

Disputa por clientes impulsiona cartões premium e benefícios

Esse crescimento ocorre em meio a uma concorrência mais intensa entre bancos, fintechs e cooperativas financeiras para oferecer vantagens a quem usa o cartão de crédito com frequência. Além do tradicional acúmulo de pontos, as instituições têm reforçado benefícios como acesso a salas VIP em aeroportos, seguros de viagem, cashback e condições diferenciadas para compras internacionais.

De acordo com a ABEMF, 88,3% dos brasileiros já participam de algum programa de relacionamento. O indicador ajuda a contextualizar a multiplicação de campanhas promocionais ligadas a cartões premium, sobretudo as voltadas ao público que viaja com regularidade.

Entre as ações recentes, aparecem iniciativas que envolvem redução de spread cambial, subsídio de IOF e ofertas especiais para gastos feitos fora do país. A Unicred, por exemplo, colocou no ar uma campanha com spread zero e subsídio de IOF para compras internacionais realizadas com cartões premium da cooperativa.

Viagens ampliam atratividade dos benefícios

Com a popularização das viagens internacionais, cresce o interesse por produtos financeiros que entreguem algo além do limite de crédito. Nesse contexto, os programas de fidelidade ganharam relevância na estratégia de atrair e reter clientes.

Para Ana Lucia Rocha, planejadora financeira da Associação Brasileira de Planejamento Financeiro (Planejar), a avaliação deve partir de uma comparação objetiva entre o custo do cartão e aquilo que, de fato, é aproveitado.

“Dependendo da categoria do cartão, a anuidade pode representar um valor relevante ao longo do ano. Por isso, é importante comparar esse custo com os benefícios realmente utilizados no dia a dia”, afirma.

Segundo a especialista, quem viaja com frequência tende a extrair mais valor dos serviços associados aos cartões premium. O acesso a salas VIP, por exemplo, pode melhorar a experiência em conexões e períodos de espera em aeroportos, além de gerar economia indireta com alimentação e outros serviços.

Outro ponto de interesse são os programas de pontos, que transformam despesas do cotidiano em passagens aéreas, hospedagens e outros itens relacionados ao turismo.

Benefícios exigem análise do perfil de consumo

Apesar da expansão do mercado, especialistas ressaltam que o retorno dos programas de fidelidade varia conforme o comportamento de cada usuário. Quem usa pouco o cartão ou faz poucas viagens ao longo do ano tende a aproveitar menos as vantagens vinculadas às categorias mais altas.

Ana Lucia também lembra que pontos e milhas têm valor económico variável, influenciado por fatores como regras de conversão, disponibilidade para resgates e prazos de validade definidos pelos programas.

O avanço do setor acontece ao mesmo tempo em que o cartão se consolida como um dos principais meios de pagamento no país. Dados do Banco Central e da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) indicam que o instrumento permanece entre os mais presentes nas transações realizadas pelos brasileiros.

Na avaliação da planejadora, os benefícios oferecidos pelas instituições podem gerar valor quando há uso consistente. “O mais importante é entender se esses custos e vantagens fazem sentido para a rotina e os objetivos financeiros de cada pessoa”, afirma.